Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções
Na VELTA valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excecional. A nossa política de reembolsos e devoluções foi criada para garantir que te sintas confiante e satisfeito com as tuas compras.
Devoluções
Prazo de Devolução Prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma devolução.
Condições de Devolução Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios e manuais incluídos. Caso o produto tenha sido utilizado, deverá apresentar-se como novo, sem qualquer marca ou sinal de uso. Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o estado do produto.
Processo de Devolução Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto connosco através do email info@veltagear.com ou Instagram @velta.eu. A nossa equipa irá fornecer todas as instruções necessárias para proceder com a devolução.
Custos de Devolução Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado erroneamente.
Reembolsos
Processamento de Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de 5 dias úteis.
Método de Reembolso O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
Produtos com Defeito
Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, entra em contacto connosco imediatamente através do email info@veltagear.com ou Instagram @velta.eu. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível, oferecendo-te reembolso total ou substituição do produto.
Se qualquer produto adquirido na nossa loja apresentar defeitos ou erros, pedimos que nos contacte diretamente para procedermos com a troca. Em caso de o produto ser inspeccionado ou sofrer qualquer intervenção por parte de outra loja não parceira da VELTA, este deixa de ser da nossa responsabilidade e perde o acesso à garantia de 3 anos. O uso correto dos nossos produtos é essencial para um uso prolongado sem quaisquer constrangimentos.
Cancelamento de Pedidos
É possível cancelar o pedido antes do envio. Após o envio, a nossa política de devolução será aplicada. Tendo em conta que processamos as encomendas no próprio dia útil ou no dia útil seguinte, recomendamos que qualquer pedido de cancelamento seja efetuado com a maior urgência possível através do email info@veltagear.com ou Instagram @velta.eu.
Contacto
Em caso de dúvida sobre a política de reembolsos e devoluções, entra em contacto connosco através do email info@veltagear.com ou Instagram @velta.eu. A nossa equipa está disponível 24/7 para te ajudar e garantir que a tua experiência de compra seja positiva.