Política de privacidade

Última atualização: 5 de abril de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Velta Gear (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços, realiza uma compra em veltagear.com (o "Site") ou comunica connosco de qualquer outra forma (coletivamente, os "Serviços").

1. Informações Pessoais que Recolhemos

Recolhemos informações que o identificam, tais como:

  • Informações de Contacto: Nome, morada de envio, morada de faturação e endereço de e-mail (info@veltagear.com).

  • Informações da Encomenda: Artigos comprados, informações de pagamento (processadas através de gateways seguras) e histórico de transações.

  • Apoio ao Cliente: Informações que fornece ao contactar-nos.

  • Dados de Dispositivo e Utilização: Endereço IP, tipo de navegador e interação com o nosso Site através de cookies e píxeis.

2. Como Utilizamos e Partilhamos as Suas Informações

Partilhamos as suas informações pessoais com terceiros para nos ajudarem a utilizar as mesmas, conforme descrito acima:

  • Shopify: Utilizamos a Shopify para gerir a nossa loja online.

  • Dropshipping e Logística: Para processar as suas encomendas, partilhamos o seu nome, morada e número de telefone com os nossos fornecedores externos e transportadoras (como os CTT ou parceiros logísticos internacionais). Estes fornecedores podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

  • Marketing e Remarketing: Utilizamos o Klaviyo para marketing por e-mail. Também utilizamos o Facebook Pixel, Google Tag e TikTok Pixel para apresentar anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos ser do seu interesse.

  • Análise: Utilizamos o Google Analytics para nos ajudar a compreender como os nossos clientes utilizam o Site.

3. Cookies e Tecnologias de Rastreio

O nosso Site utiliza cookies para melhorar a sua experiência e para fins publicitários. Isto inclui:

  • Cookies Funcionais: Necessários para o funcionamento da loja (ex: carrinho de compras).

  • Cookies de Publicidade: Utilizados pelo Facebook, Google e TikTok para lhe mostrar anúncios relevantes após sair do nosso site.

  • Pode optar por não receber publicidade direcionada visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance.

4. Transferências Internacionais de Dados

Como operamos num modelo de dropshipping, as suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e processadas em países fora da sua jurisdição, incluindo a China ou os Estados Unidos. Garantimos que estas transferências cumprem as leis de proteção de dados aplicáveis.

5. Os Seus Direitos (RGPD)

Se for residente na Europa, tem o direito de aceder às informações pessoais que detemos sobre si e de solicitar que as mesmas sejam corrigidas, atualizadas ou eliminadas. Para exercer estes direitos, por favor contacte-nos através das informações de contacto abaixo.

6. Contacto

Para mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, se tiver dúvidas ou se desejar apresentar uma reclamação, por favor contacte-nos por e-mail em info@veltagear.com.

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Condições para Devolução Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não utilizado, com as etiquetas originais e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Processo de Devolução Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos obrigatoriamente através do e-mail info@veltagear.com.

Caso a sua devolução seja aceite, as instruções de envio serão fornecidas. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o nosso centro logístico internacional no seguinte endereço:

  • Destinatário: Liu Changxing

  • Morada: No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town

  • Código Postal: 310000

  • Província/Estado: Zhejiang

  • País: China

Custos de Envio de Devolução Salvo indicação em contrário ou em casos de produtos com defeito de fabrico comprovado, os custos de envio relativos à devolução do artigo são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com número de rastreio, uma vez que não podemos garantir a receção do artigo devolvido.

Artigos enviados para nós sem primeiro solicitar uma devolução através de e-mail não serão aceites.

Danos e Problemas Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção. Contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo sem custos adicionais para si.

Exceções / Artigos não devolvíveis Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis, produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene e cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que possui e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Direito de Livre Resolução (União Europeia) Ao abrigo das normas da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O artigo deve manter-se nas condições originais de receção, sem sinais de uso e na embalagem original.

Reembolsos Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução no nosso armazém. Se o reembolso for aprovado, será processado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a operadora do cartão de crédito podem demorar algum tempo adicional a processar e a refletir o valor no seu extrato.

Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos em info@veltagear.com.

TERMOS DE SERVIÇO

VISÃO GERAL Bem-vindo à Velta Gear! Os termos "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Velta Gear. A Velta Gear opera esta loja e website, incluindo toda a informação, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, de forma a proporcionar-lhe, ao cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). A Velta Gear é suportada pela Shopify, que nos permite fornecer-lhe os Serviços.

Os termos e condições abaixo, juntamente com quaisquer políticas aqui referenciadas (estes "Termos de Serviço" ou "Termos"), descrevem os seus direitos e responsabilidades ao utilizar os Serviços.

Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosamente, pois incluem informações importantes sobre os seus direitos legais e cobrem áreas como isenções de garantia e limitações de responsabilidade.

Ao visitar, interagir ou utilizar os nossos Serviços, concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço e à nossa Política de Privacidade. Se não concordar com estes Termos de Serviço ou com a Política de Privacidade, não deve utilizar ou aceder aos nossos Serviços.

SECÇÃO 1 - ACESSO E CONTA Ao concordar com estes Termos de Serviço, declara que tem pelo menos a idade de maioridade no seu estado ou província de residência, e que nos deu o seu consentimento para permitir que qualquer um dos seus dependentes menores utilize os Serviços em dispositivos de que seja proprietário, compre ou gira.

Para utilizar os Serviços, incluindo aceder ou navegar nas nossas lojas online ou comprar qualquer um dos produtos ou serviços que oferecemos, poderá ser solicitado que forneça certas informações, tais como o seu endereço de e-mail, informações de faturação, pagamento e envio. Declara e garante que todas as informações que fornece nas nossas lojas são corretas, atuais e completas e que possui todos os direitos necessários para fornecer essas informações.

É o único responsável por manter a segurança das credenciais da sua conta e por toda a atividade da mesma. Não pode transferir, vender, ceder ou licenciar a sua conta a qualquer outra pessoa.

SECÇÃO 2 - OS NOSSOS PRODUTOS Fizemos todos os esforços para fornecer uma representação precisa dos nossos produtos e serviços nas nossas lojas online. No entanto, note que as cores ou a aparência do produto podem diferir da forma como aparecem no seu ecrã devido ao tipo de dispositivo que utiliza e às definições e configuração do mesmo.

Não garantimos que a aparência ou qualidade de quaisquer produtos ou serviços adquiridos por si correspondam às suas expectativas ou sejam iguais ao que é retratado ou apresentado nas nossas lojas online.

Todas as descrições de produtos estão sujeitas a alteração a qualquer momento sem aviso prévio, à nossa inteira discrição. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento e podemos limitar as quantidades de quaisquer produtos que oferecemos a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição, caso a caso.

SECÇÃO 3 - ENCOMENDAS Quando faz uma encomenda, está a fazer uma proposta de compra. A Velta Gear reserva-se o direito de aceitar ou recusar a sua encomenda por qualquer motivo, à sua discrição. A sua encomenda não é aceite até que a Velta Gear confirme a aceitação. Devemos receber e processar o seu pagamento antes de a encomenda ser aceite. Por favor, reveja a sua encomenda cuidadosamente antes de a submeter, pois a Velta Gear poderá não conseguir atender a pedidos de cancelamento após a encomenda ser aceite. Caso não aceitemos, façamos uma alteração ou cancelemos uma encomenda, tentaremos notificá-lo contactando o e-mail, morada de faturação e/ou número de telefone fornecidos no momento em que a encomenda foi feita.

As suas compras estão sujeitas a devolução ou troca exclusivamente de acordo com a nossa Política de Reembolso. Declara e garante que as suas compras são para uso pessoal ou doméstico próprio e não para revenda comercial ou exportação.

SECÇÃO 4 - PREÇOS E FATURAÇÃO Preços, descontos e promoções estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. O preço cobrado por um produto ou serviço será o preço em vigor no momento em que a encomenda é efetuada e será indicado no seu e-mail de confirmação de encomenda. Salvo indicação expressa em contrário, os preços publicados não incluem impostos, envio, manuseamento, alfândega ou taxas de importação.

Os preços publicados nas nossas lojas online podem ser diferentes dos preços oferecidos em lojas físicas ou noutras lojas online operadas por terceiros. Podemos oferecer, ocasionalmente, promoções que podem afetar o preço e que são regidas por termos e condições separados destes Termos. Se houver um conflito entre os termos de uma promoção e estes Termos, os termos da promoção prevalecerão.

Concorda em fornecer informações de compra, pagamento e conta atuais, completas e precisas para todas as compras efetuadas nas nossas lojas. Concorda em atualizar prontamente a sua conta e outras informações, incluindo o seu endereço de e-mail, números de cartão de crédito e datas de validade, para que possamos completar as suas transações e contactá-lo conforme necessário.

SECÇÃO 5 - ENVIO E ENTREGA Não somos responsáveis por atrasos no envio e na entrega. Todos os tempos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Não somos responsáveis por atrasos causados pelas transportadoras, processamento alfandegário ou eventos fora do nosso controlo. Assim que transferimos os produtos para a transportadora, a titularidade e o risco de perda passam para si.

SECÇÃO 6 - PROPRIEDADE INTELECTUAL Os nossos Serviços, incluindo mas não se limitando a todas as marcas, nomes comerciais, texto, apresentações, imagens, gráficos, avaliações de produtos, vídeo e áudio, bem como o design, seleção e disposição dos mesmos, são propriedade da Velta Gear, das suas afiliadas ou licenciadores e estão protegidos por leis de direitos de autor e outras leis de propriedade intelectual.

Estes Termos permitem-lhe utilizar os Serviços apenas para uso pessoal e não comercial. Não deve reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, exibir publicamente, executar publicamente, republicar, descarregar, armazenar ou transmitir qualquer material dos Serviços sem o nosso consentimento prévio por escrito.

SECÇÃO 7 - FERRAMENTAS OPCIONAIS Poderá ter acesso a ferramentas de terceiros integradas nos Serviços, as quais não monitorizamos nem sobre as quais temos qualquer controlo. Reconhece e concorda que fornecemos acesso a tais ferramentas "tal como estão" e "conforme disponíveis", sem quaisquer garantias ou condições de qualquer tipo.

SECÇÃO 8 - LINKS DE TERCEIROS Os Serviços podem conter materiais e hiperligações para websites de terceiros. Não somos responsáveis por examinar ou avaliar o conteúdo ou a precisão de quaisquer materiais ou websites de terceiros. Não somos responsáveis por quaisquer danos relacionados com a compra ou uso de bens, serviços ou recursos de terceiros.

SECÇÃO 9 - RELAÇÃO COM A SHOPIFY A Velta Gear é suportada pela Shopify, o que nos permite fornecer-lhe os Serviços. No entanto, quaisquer vendas e compras efetuadas na nossa Loja são feitas diretamente com a Velta Gear. Ao utilizar os Serviços, reconhece e concorda que a Shopify não é responsável por qualquer aspeto das vendas entre si e a Velta Gear.

SECÇÃO 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE Todas as informações pessoais que recolhemos através dos Serviços estão sujeitas à nossa Política de Privacidade. Como os Serviços são alojados pela Shopify, a Shopify também recolhe e processa informações pessoais para fornecer e melhorar os Serviços.

SECÇÃO 11 - FEEDBACK Se enviar ideias, sugestões, comentários ou outros conteúdos (coletivamente, "Feedback"), concede-nos uma licença perpétua, mundial e gratuita para utilizar, reproduzir, modificar e distribuir esse Feedback em qualquer meio e para qualquer fim, incluindo comercial.

SECÇÃO 12 - ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES Ocasionalmente, pode haver informações nos Serviços que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas com descrições de produtos, preços, promoções e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros e de alterar informações ou cancelar encomendas se qualquer informação estiver incorreta, a qualquer momento e sem aviso prévio.

SECÇÃO 13 - USOS PROIBIDOS Além de outras proibições estabelecidas nos Termos de Serviço, está proibido de utilizar o site ou o seu conteúdo para: (a) fins ilícitos; (b) solicitar a outrem que realize ou participe em atos ilícitos; (c) violar regulamentos internacionais, federais, provinciais ou estaduais, ou leis locais; (d) infringir os nossos direitos de propriedade intelectual ou de terceiros; (e) assediar, abusar, insultar, prejudicar, difamar, caluniar ou intimidar.

SECÇÃO 14 - AGENTES (BOTS E IA) Esta secção aplica-se se utilizar um "Agente" (software ou serviço autónomo ou semi-autónomo, como IA generativa ou bots) para aceder aos Serviços. Os Agentes devem identificar-se claramente nos pedidos HTTP/HTTPS e não podem mimetizar o comportamento humano para contornar medidas de segurança ou CAPTCHAs.

SECÇÃO 15 - RESCISÃO Podemos rescindir este contrato ou o seu acesso aos Serviços a qualquer momento, sem aviso prévio, à nossa inteira discrição, permanecendo o cliente responsável por todos os valores devidos até à data da rescisão.

SECÇÃO 16 - ISENÇÃO DE GARANTIAS EXCETO Conforme expressamente indicado pela Velta Gear, os serviços e todos os produtos são fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis" para seu uso, sem qualquer representação, garantias ou condições de qualquer tipo, expressas ou implícitas.

SECÇÃO 17 - LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE Em caso algum a Velta Gear, os nossos diretores, funcionários ou parceiros serão responsáveis por qualquer dano, perda ou reclamação, direta ou indireta, decorrente do uso dos serviços ou de quaisquer produtos adquiridos através dos mesmos.

SECÇÃO 18 - INDEMNIZAÇÃO Concorda em indemnizar e isentar a Velta Gear e a Shopify de qualquer reclamação ou exigência, incluindo honorários de advogados, feita por terceiros devido à sua violação destes Termos ou da lei.

SECÇÃO 19 - DIVISIBILIDADE No caso de qualquer disposição destes Termos de Serviço ser determinada como ilegal, nula ou inexequível, tal disposição será, no entanto, executável na extensão máxima permitida pela lei aplicável, sendo a parte inexequível separada destes Termos.

SECÇÃO 20 - ACORDO INTEGRAL Estes Termos de Serviço e quaisquer políticas publicadas por nós constituem o acordo integral entre o cliente e a Velta Gear, substituindo quaisquer acordos anteriores.

SECÇÃO 21 - CESSÃO Não pode ceder os seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito. Nós podemos ceder os nossos direitos e obrigações sem restrições.

SECÇÃO 22 - LEI APLICÁVEL Estes Termos de Serviço serão regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição onde a Velta Gear tem a sua sede.

SECÇÃO 23 - ALTERAÇÕES AOS TERMOS Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar qualquer parte destes Termos de Serviço ao publicar atualizações no nosso website. É da sua responsabilidade verificar periodicamente as alterações.

SECÇÃO 24 - CONTACTO Questões sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas para: info@veltagear.com.

Política de Envio

1. Tempos de Processamento Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o processamento, a encomenda é expedida e o cliente receberá um código de rastreio por e-mail.

2. Prazos de Entrega Estimados Como trabalhamos com fornecedores internacionais para garantir os melhores preços, os prazos de entrega estimados são:

  • Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis.

  • Ilhas (Madeira e Açores): 4 a 7 dias úteis.

  • Resto da Europa: 3 a 5 dias úteis.

Nota: Em períodos de grande volume (como Black Friday ou Natal), podem ocorrer ligeiros atrasos alheios à Velta Gear.

3. Custos de Envio

  • Oferecemos Envio Gratuito para Portugal.

4. Rastreamento da Encomenda Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de seguimento. Pode acompanhar o estado da sua entrega diretamente no nosso site ou através do site dos CTT (assim que o objeto chegar a Portugal).

5. Alfândega e Taxas de Importação Para envios para Portugal, a maioria dos nossos envios utiliza métodos de logística (como o Standard Shipping) onde o IVA já é tratado na origem (IOSS), minimizando problemas alfandegários. No entanto, quaisquer taxas alfandegárias adicionais que possam ocorrer no país de destino são da responsabilidade do cliente.

6. Endereço Incorreto A Velta Gear não se responsabiliza por encomendas não entregues devido a erros no preenchimento do endereço por parte do cliente. Nestes casos, um novo envio poderá ter custos adicionais.

 

1. Identificação do Titular

  • Nome/Nome Comercial: Velta Gear

  • E-mail de Contacto: info@veltagear.com

2. Propriedade Intelectual Todo o conteúdo deste site (textos, imagens, logótipos) é propriedade da Velta Gear ou dos seus parceiros e está protegido por direitos de autor.

3. Livro de Reclamações Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico em: www.livroreclamacoes.pt